POLITIQUE DE RETOURS

Nous disposons d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@lumiere-interieurs.fr en expliquant la raison de votre demande.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par email une étiquette de retour à imprimer et à coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.

Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à contact@liorlumiere.fr.

Frais de retour

Nous couvrons les frais de retour pendant le délai légal de rétractation de 14 jours. Aucun frais de réapprovisionnement n’est appliqué.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

Retour pour changement d’avis : Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

Articles endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée.

Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures afin que nous puissions organiser le retour et l’envoi du bon article ou procéder à un remboursement.

Produit non reçu : Si votre produit n’est pas reçu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, un remboursement ou un remplacement sera proposé.

Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour s’appliquera après réception du produit.

Politique pour les articles endommagés ou défectueux

À réception d’un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client et fournissez des photos du problème constaté. Après inspection et validation, un remplacement ou un remboursement complet pourra être proposé.

Politique pour les articles non endommagés

Les articles non endommagés et non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, dans leur emballage d’origine.
Cette politique ne s’applique pas aux articles personnalisés.

Échanges

Les échanges sont acceptés. La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Délais

Délai de retour : les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Délai de remboursement : Le remboursement est traité dans un délai maximal de 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.

Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.

Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Retours – France

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client à contact@lumiere-interieurs.fr.

Après validation de votre demande, une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email avec les instructions détaillées.

Adresse de retour :
LOIR LUMIÈRE — Service Retours
12 RUE DES GRANDES POUSSES 87000 LIMOGES
France

Les frais de retour sont pris en charge par LIOR LUMIÈRE pendant le délai légal de rétractation de 14 jours. Une étiquette prépayée vous sera fournie.

Questions ?

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

 

À PROPOS DE NOTRE ENTREPRISE

LIOR LUMIÈRE est le nom commercial sous lequel Infinite YDK LLC, société américaine, opère sur le marché français.
Notre siège social est aux États-Unis et nous proposons nos produits aux clients situés en France métropolitaine.

Notre service client est francophone, nos prix sont affichés en euros TTC, et nous respectons la réglementation applicable aux ventes à distance, notamment le droit de rétractation, la protection des données personnelles et les obligations relatives à l’information des consommateurs.

 

INFORMATIONS LÉGALES

Raison sociale : Infinite YDK LLC
Nom commercial : LIOR LUMIÈRE
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC)
Siège social : 254 Chapman Rd, Newark, DE 19702, USA
Marché desservi : France métropolitaine
E-mail : contact@loirlumiere.fr
Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 8h à 18h (heure de Paris)